MODE D'EMPLOI

Retourner un produit

Comprendre comment faire un retour de produit Europmarket.

Après la livraison, quelle démarche suivre pour réaliser un retour ou un échange ?

Dans tous les cas

Vous devez vous munir de votre NUMÉRO DE COMMANDE figurant dans l’e-mail d’enregistrement de commande et contacter le centre de relation Clients, par mail ou par téléphone, pour nous permettre D’ENREGISTRER VOTRE RETOUR et selon le cas, de vous envoyer UNE ÉTIQUETTE PRÉ-PAYÉE pour effectuer votre retour de marchandises à notre charge.

Pour effectuer votre retour

Imprimez votre email d’enregistrement de commande et joignez-le avec votre marchandise, c’est lui qui nous permet DE VOUS IDENTIFIER et de traiter votre demande.

1/ Les produits livrés sont défectueux ou ne correspondent pas à ma commande :

Vous disposez de 14 jours ouvrés suivant la livraison pour formuler auprès de notre service clients toute réclamation de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, ou pour signaler un produit défectueux. Europmarket vous enverra alors une étiquette pré-payée pour prendre à sa charge le retour avant de procéder à l’échange.

2/ Les produits ne me conviennent pas :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les 14 jours ouvrés suivant la date de réception de votre commande et d’user ainsi de votre droit de rétractation.
Le remboursement du montant des produits et des frais d’expédition sera alors effectué dans un délai maximum de 14 jours à dater de la réception des marchandises par la société Europmarket.

Les frais postaux de retour restant à votre charge.

En cas de rétractation partielle

Vous disposez des mêmes conditions que dans le cas précédent, sauf pour le remboursement du montant des frais d’expédition qui est réalisé au prorata des articles retournés.
Les frais postaux de retour restent à votre charge.

Demande d’échange

Vous disposez également de 14 jours ouvrés pour faire échanger un produit qui ne vous convient pas.
Les frais postaux de retour restent à votre charge.

3/ Je n'ai pas vérifié ma marchandise à la livraison et je m'aperçois que mes produits sont endommagés ou volés :

Vous disposez de 3 jours calendaires pour effectuer votre réclamation par lettre recommandée avec AR au centre de retour Europmarket et au transporteur. Europmarket procédera selon votre choix à l’échange ou au remboursement de l’article après réception de la marchandise par son centre de retour. Europmarket vous enverra une étiquette pré-payée pour prendre à sa charge le retour.

Où dois-je renvoyer mes marchandises ?

Quel que soit le motif de retour, les marchandises doivent être envoyées à notre centre de retour à l’adresse suivante uniquement avec notre accord pour une meilleure prise en charge de ce dernier :
STARLIGHT – EUROPMARKET
 255 boulevard de la Madeleine,
06000 Nice 

Pour plus d’informations sur les conditions de retour de votre marchandise, vous pouvez joindre le Centre de Relation Clients :
– Par email, à l’adresse suivante : contact@europmarket.com

– Par téléphone au 09 88 18 80 05
Du lundi au vendredi de 10H à 18H
Hors jours fériés.