LIVRAISON ET RETOUR

Pour une livraison à domicile dans toute la France (Corse et Monaco inclus) et en Belgique, les frais de port sont gratuits dès 39 euros d’achats.
Dans le cas des commandes inférieures à 39 euros, les frais de port sont de 5.95€ TTC
Les livraisons hors du territoire français et Belge ont une tarification spéciale, pour cela veuillez vous référer à la page dédiée aux frais et modes de livraison.

La plupart du temps nous travaillons avec le service de colis de la poste Française et belge à savoir Colissimo et Bpost.
Nous travaillons également avec les services de transports de GLS pour vos livraisons  de produit volumineux et GEODIS ou Kuehne + Nagel pour la livraison de commande très volumineuse comme les pompes à chaleur ou les commandes de plus de 6 chauffages.
Nous proposons la livraison en point Mondial Relay dans plus de 9000 Points en France.

Pour Finir, nous proposons également la livraison via Chronopost pour des livraisons plus rapides en moyenne sous 24H.

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via une notification que nous vous faisons parvenir par email avec un numéro de suivi sur lequel il suffit de cliquer pour savoir où en est votre livraison. Vous pouvez également obtenir ces informations en vous rendant directement sur le site d’Europ Market. Pour cela, sélectionnez la rubrique qui concerne vos commandes en cours dans votre espace client et laissez-vous guider.

Dès la validation de votre commande, nous préparons votre colis qui est généralement expédié sous 24h à 48h. Pour la France et la Belgique, le colis met ensuite entre 24h à 48h pour vous parvenir lorsque le transport est assuré par Colissimo, Colis privé, Bpost et Chronopost.
Si vous avez opté pour Mondial Relay, la livraison est effectuée sous 2 à 4 jours. Dans le cadre des livraisons au sein du reste de l’Union Européenne, nous ne pouvons pas vous donner de délais précis.
Dans le cadre d’une livraison sur palette pour les commandes de Climatiseurs et/ou gros volume, la livraison est susceptible de durer plus longtemps à savoir 3 à 6 jours.

Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer le retrait de votre commande dans nos locaux. En effet, selon les produits que avez sélectionné il est possible que votre commande soit expédié depuis nos dépôts en Belgique.

Vous pouvez bien entendu nous retourner un article pour lequel vous avez fait une erreur de référence. Vous disposez de 14 jours dès la réception de votre produit pour nous renvoyer votre article en parfait état dans son emballage d’origine. Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone ou par email en mentionnant bien les références de votre commande afin de pouvoir vous indiquer la marche à suivre. Dès la réception du produit retourné, si ce dernier est en parfait état de revente, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne seront pas remboursés dans les cas suivants :
– vous avez changé d’avis et vous n’avez finalement pas besoin du produit commandé
– le retour ne concerne pas une casse
– le retour ne concerne pas le Service Après-Vente (SAV)
– le retour ne concerne pas une erreur de référence ou une erreur de couleur de notre part
Si le retour fait l’objet d’une prise en charge par le SAV ou s’il s’agit d’une erreur de notre part, Europ Market prend en charge tous les frais de retour.

Dans ces cas, prenez rapidement contact avec notre service client. Si l’erreur vient de notre part, nous vous renverrons au plus vite l’article initialement commandé.

Mentionnez votre refus de la livraison sur le bordereau de transport et n’hésitez pas à déballer le colis en présence du livreur. Notez sur le bordereau de livraison les éventuels dommages constatés. Pour les produits dont la casse est invisible de l’extérieur et pour tous les problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre colis, contactez notre service client au plus vite par téléphone ou par email.

PRODUITS

Les ampoules sont généralement fournies avec les lampes et comprises dans le prix du produit. Il se peut cependant que pour certains produits, les ampoules ne soient pas incluses mais cela est spécifié sur la fiche descriptive du luminaire.

Le matériel de fixation est envoyé avec votre commande lorsque la mention « fixations incluses » apparaît sur la fiche descriptive du produit. Dans le cas contraire, c’est à vous de prévoir l’acquisition du matériel de fixation.

Depuis 2006, la législation impose aux consommateurs de se débarrasser de leurs ampoules et autres appareils électriques usagés soit en les déposant directement en déchetterie soit en passant par des organismes de collectes agréés. Tout comme la plupart des sociétés qui commercialisent des appareils électriques en France, Europ Market applique la réglementation concernant les DEEE et reprend les appareils électriques usagés. Europ Market prend donc part à la collecte et au traitement des DEEE par l’intermédiaire des organismes agréés tels que Recylum et Ecologic France.

PAIEMENT ET GARANTIE

Tous nos produits sont garantis 2 ans sauf pour les produits d’occasion dont la durée de garantie est expressément mentionnée sur chaque fiche descriptive présente sur le site d’Europ Market.

Pour le moment, le règlement des commandes s’effectue en une seule fois. Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire, par chèque et par Paypal. Vous avez bien sûr la possibilité de contacter notre service client pour toute demande particulière à ce sujet.
Nous acceptons également les mandats administratifs français.
Pour en savoir plus, consultez notre page moyens de paiement.

Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de cliquer sur la rubrique concernant les commandes pour les télécharger et les imprimer. Vous pouvez également nous envoyer un email avec les références de votre commande afin de nous en faire la demande et nous vous l’enverrons rapidement.

SERVICE CLIENT

Le service client d’Europ Market est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h pour vous répondre. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par email à l’adresse suivante : contact@europmarket.com ou par téléphone au 09 88 18 80 05

Nous vous informons avec plaisir sur nos produits à tout moment.

Notre conseiller est là pour répondre à toutes vos questions dans la mesure du possible. Pour les problèmes complexes, nous pouvons être amenés à vous recontacter par téléphone ou par email pour trouver une réponse précise à votre demande.

Nous ne proposons pas cette prestation mais vous pouvez consulter notre blog, vous y trouverez de nombreux conseils et astuces de décoration pour aménager votre maison.